سياسة الضمان
في Techbros.ae، يعتمد توفر الضمان ونطاق تغطيته على المنتج المحدد والعلامة التجارية وبلد المنشأ. ولا تشمل جميع المنتجات المباعة على موقعنا الإلكتروني ضمانًا من الشركة المصنّعة.
وفي حال انطباق الضمان، تُحدَّد شروطه ومدته وأحكامه حصريًا من قِبل الشركة المصنّعة أو الموزّع المعتمد، وليس من قِبل Techbros.
يتحمّل العملاء مسؤولية مراجعة معلومات الضمان قبل إتمام عملية الشراء.
توفّر الضمان
-
قد تكون بعض المنتجات مشمولة بضمان دولي، أو بضمان خاص ببلد معيّن، أو بدون ضمان، وذلك بحسب بلد المنشأ.
-
قد تختلف صلاحية الضمان إذا لم يكن ضمان الشركة المصنّعة معتمدًا في دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي.
لا تقدّم Techbros تغطية ضمان بشكل مباشر، كما لا نضمن قبول مطالبات الضمان من قِبل الشركات المصنّعة خارج مناطقها المحددة.
ملاحظات مهمة وإخلاء مسؤولية
-
تُقدَّم خدمات الضمان، إن وُجدت، حصريًا من قِبل الشركة المصنّعة أو مراكز الخدمة المعتمدة التابعة لها.
-
لا تتحمّل Techbros المسؤولية عن:
-
رفض مطالبات الضمان بسبب القيود الإقليمية أو القيود المتعلقة ببلد المنشأ
-
التأخير في الإصلاح، أو نقص قطع الغيار، أو قرارات الخدمة التي تتخذها الشركة المصنّعة
-
فقدان البيانات أو الإعدادات الناتج عن إصلاحات الضمان
-
أي تكاليف مرتبطة بالفحص أو الشحن أو التقييم، ما لم تتكفّل بها الشركة المصنّعة صراحةً
-
-
قد تساعدك Techbros في توجيهك إلى مركز الخدمة الصحيح على سبيل المجاملة، إلا أننا لا نتحكم في نتائج الخدمة ولا نؤثر فيها.
الاستثناءات الشائعة (غير المشمولة في معظم الضمانات)
عادةً لا تشمل ضمانات الشركات المصنّعة ما يلي:
-
الملحقات (البطاريات، والكابلات، والمحولات، والأغطية، وأقلام اللمس، وما شابهها)
-
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو التعرّض للسوائل، أو السقوط، أو الصدمات المادية
-
الإصلاحات غير المصرّح بها أو فتح الجهاز
-
الأضرار الشكلية، أو البلى والاستهلاك، أو التعرّض للعوامل البيئية
-
مشكلات البرامج الناتجة عن تطبيقات الأطراف الثالثة، أو التثبيت غير الصحيح، أو البرامج الضارة
-
المشكلات الناتجة عن ملحقات غير أصلية أو تعديلات غير مدعومة
يُرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الرسمية لكل علامة تجارية للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
كيفية المطالبة بالضمان (إن وُجد)
-
راجع بطاقة الضمان، أو دليل المستخدم، أو الموقع الرسمي للعلامة التجارية للتحقق من نطاق التغطية.
-
قم بزيارة مركز الخدمة المعتمد المدرج من قِبل الشركة المصنّعة أو التواصل معه.
-
إذا احتجت إلى مساعدة في تحديد المركز الصحيح، يمكنك التواصل معنا عبر contact@techbros.ae للحصول على الإرشاد.
مهم:
قد تطلب مراكز الخدمة الفاتورة الأصلية، والرقم التسلسلي، وأحيانًا بلد منشأ المنتج للتحقق من الأهلية.
المساعدة في الاستلام (محدودة واختيارية)
قد تقدّم Techbros مساعدة اختيارية في استلام المنتجات لمنتجات وعلامات تجارية مختارة، وذلك وفقًا لكل حالة على حدة.
هذه الخدمة:
-
غير مضمونة
-
مجانية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، في حال الموافقة عليها
-
تغطي النقل فقط، ولا تشمل الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص أو الشحن خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
وتظل أي رسوم إضافية تفرضها أطراف ثالثة على مسؤولية العميل.
المدة الزمنية للخدمة
تختلف المدة الزمنية للإصلاح بحسب العلامة التجارية، ونوع المشكلة، وتوفّر قطع الغيار، وموقع الشركة المصنّعة.
تحدّد معظم مراكز الخدمة مدة تتراوح بين 3–14 يوم عمل، إلا أن حالات التأخير قد تحدث وهي خارجة عن سيطرة Techbros.
وسيتم تقديم جميع التحديثات مباشرةً من قِبل مركز الخدمة الذي يتولى حالتك.